“快递行规”让消费者吃了多少“哑巴亏”

放租车本来就图个方便快捷，谁知人家斥近不愿送来，不须让我自己送！给租车员打了数十通电话、向涉及部门多次滋扰，万柏林区官地街颐康养老院的李先生才接到了晚点半个月的包覆。据理解，2013年，中国消费者协会滋扰检举专线12315指挥中心共计法院投递业滋扰787件，同比快速增长179%，其中对租车行业的滋扰占到了81.3%。

随着近年来租车行业的兴旺，名目众多的行规如影随形。超强区件管收不管送来、收件丢下自己所取、不保价不能获得象征性赔偿金等潜规则，让不少消费者不吃了哑巴亏。租车斥近不愿送来45岁的李先生患脑梗半身中断，在万柏林区官地街颐康养老院生活。

3月中旬，朋友从江苏给李先生相赠来一些药品，放的是百世汇通租车。3月16日，太原百世汇通快递公司西山分部打电话通报李先生说道，包覆已到分送点，但养老院方位偏僻无法递送，让李先生到距养老院七八公里外的太白巷分送点奈何。既然缴了件，还缴了快递费，不车主说得过去吗？李先生向租车员体现了自己的身体状况，但对方一再表示颐康养老院太远不分送，李先生不能奈何或托人来取。

此后一段时间，李先生每天都给百世汇通租车打电话协商，并多方滋扰，但仍然没结果。3月21日，带着李先生的后遗症，记者回到百世汇通租车西山分部。

负责人刘女士说道，颐康养老院早已转入山区，远超过了公司划界的分送区域，所以李先生的包覆归属于超强区件，且人力受限，所以不负责管理分送，那一带他们更远不能送往白家庄。最后，刘女士回应，考虑到李先生的身体情况，不会特事特办两天内把包覆送上门。实质上，又过了一个礼拜，李先生才接到姗姗来迟的包覆。超区不送来是行规按照刘女士的众说纷纭，包覆递送范围有区域容许，明确分送范围可以在快递公司网站上查出，这种情况在绝大多数快递公司普遍存在，超强区件不分送俨然出了行规。

在百世汇通官网上，记者看见网点下文栏中指明了不分送区域，还包括小店区五龙沟、贾家寨等，迎泽区店坡、马庄等，万柏林区王封乡、化客头等，杏花岭区小回乡、长沟等以及尖草坪区向阳镇、马头水乡等多个地区。而申通快递网站上发布的不分送区域更加甚广，并列明村组不准不分送。

顺丰速运因服务好、速度快，在业内名气甚大，但其网站上某种程度发布了不送来地区。除了中国邮政租车有路就能送往，其他快递公司皆划界了不分送区域。记者以寄件者的身份探访了申通、圆通、韵约快递公司，当问到收件地址超区否不收件时，这几家快递公司的员工都劝诱地回应可以揽收，但寄件人要跟收件人谈谈去奈何。

既然无法分送，为何还要收件？一名租车员道出其中原委：他们的主要收益来自收件，而送来件的提成较少得多。对于超强区件，大多数人会奈何，否则多达期限就不会将货物撤回寄件人，并缴纳退件酬劳，不管什么结果，都不影响揽收方的利益。省邮政管理局市场监管处彭主任说道，超强区件在租车服务邮政行业标准中没明确规定，但快递公司揽件时应严格把关，牵涉到到远超过分送范围的快件必需提早告诉寄件人，警告其自由选择其他快递公司或替换收件地址。

否则，快递公司既不索要超强区件，又不分送，就难辞其咎了。送货上门靠商量记者在专访中找到，李先生的遭遇暴露出快递业诸多潜规则。在亲贤街工作的小周讨厌网购，为便利签收，她一般来说在公司收件。

有你的包覆，丢下所取一下。前些天，小周收到租车员打电话的电话，没等她反应过来，对方早已匆匆挂断了。她当时于是以老大同事等一个最重要电话，不得已回拨过去，请求租车员送来上楼，对方却以种种理由推脱，甚至要当成问题件退回去。

小周耐热着性子说了半天磕头，才跟租车员商量好，晚点儿给她送来上楼。说道是送货上门，只不过每次都叫我丢下签收。

小周说道，关心租车员艰辛，她也常常丢下取件，想竟然本末倒置，不丢下推倒变为她的不是了。虽然各快递公司都把送货上门作为投递拒绝，但在明确投递中却难以实现。在快递业从业多年的小低告诉他记者，有些小区、写字楼管理严苛，不想租车员进屋，不能由客户丢下所取或存放在收发室。

此外，担忧包覆被偷也是一个原因。4月初，一名租车员在长风街上楼车主，下来后找到连车带货不知了。

一旦再次发生被偷走事件，租车员将分担主要赔偿金责任。还有就是为了省力。小低说道，每天分送上百件包覆是常事，件件都送来上楼不仅两条腿吃不消，工作效率也大打折扣。

支付纠纷诟病多2013年，市工商局12315消费者举报中心收到快递业滋扰近百起，在低滋扰名列中位列第五，主要集中于在货物遗失、损毁的支付纠纷。2013年4月，市民李先生用申通快递把原有电视机放回老家孝义，家人签收时找到电视机一角相当严重损坏，已无法用于。李先生拒绝赔偿金，申通快递以易碎品健扔不保损为由拒绝接受。

在快递公司显然，易碎品在运输过程中不存在不确认风险，寄件时租车员已具体告诉，所以风险应该由李先生分担。据理解，电子产品、艺术品等易碎品不保价，在载运过程中若损坏，搬离健扔不保损为挡箭牌是租车行业的常用招数，寄件人最后不能取得相比之下多于实际价值的赔偿金。

霸王行规使消费者无以维权，忻州的郭女士深有同感。前不久，郭女士通过圆通租车从忻州给太原的客户发货，价值5万元的货物竟然莫名其妙消失了。多次与圆通租车交流后，对方回应分担全部责任，但郭女士并未保价，不能按快递公司条款缴规定的6倍运费不予补偿。郭女士无法拒绝接受，但问题如期得到解决问题。

包覆遗失或损毁，快递公司按什么标准赔偿金？记者了解到，保价快件按保价额度赔偿金，并未保价且双方事前没有誓约赔偿金责任的，赔偿标准各不相同。韵约租车最低不多达所收运费的3倍；天天租车减免本次运费，赔偿金不多达运费的5倍；汇通租车赔偿金限额为运费的5倍，但最低不多达500元向霸王行规说不交通运输部发布的《租车市场管理办法》第3章16条规定，快递公司应该将快件投递到誓约的收件地址和收件人。

所谓誓约的收件地址，是指租车单上填上的地址。山西双丰律师事务所赵律师指出，快递公司单方面不分送超强区件、不上楼等不道德都是不符合规定的。关于支付问题，《租车市场管理办法》也提及：对于并未出售保价的快件，按照涉及法律规定赔偿金。

赵律师说道，快递公司对货物的赔偿金主要依据《邮政法》赔偿金3倍运费，但存在争议的是，快递公司发送到的是快件，而非信件、文件等邮件，不应当限于《邮政法》。新的修改的《租车市场管理办法》明确规定赔偿金额度受3倍运费的容许，而限于《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。

比如《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的损毁、灭失分担损害赔偿责任，并未保价有誓约的按照誓约筹办，没誓约或誓约不具体的，按照交付给或应该交付给时货物抵达地的市场价格计算出来。此外，租车单背面的条款即为双方达成协议的协议，内容由各快递公司自行制订，这类协议都是制式合约，其中很多条款不合乎《合同法》规定，也就是说是归属于违宪合约，消费者可以忽视合约制约，必要回头法律程序维权。2013年底，北京市工商局和法院、律师等构成北京首个格式条款专家评审委员会，把焦点集中于在租车行业，直指快递公司八项合约设置归属于霸王条款。明确还包括：限额赔偿金、对延后或遗失导致的间接损失不承担责任、给定不断扩大不可抗力正当理由范围、容许赔偿期限等。

业内人士分析，在快递业很快发展的今天，服务质量却跟上节奏，短板愈发引人注目，霸王行规背后突显的是管理缺失、用工不规范、制度不完善。未来经济社会发展对快递业的服务市场需求更加多、拒绝更高，市场期望快递业有序统合，冰山前进。

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